El m-Commerce es la adaptación del e-Commerce (comercio electrónico) a los dispositivos móviles. Hoy en día el 90% de los usuarios consideran el Smartphone como el el principal dispositvo de conexión a Internet. Aún así, la importancia del comercio electrónico desde un dispositivo móvil es baja, no es un factor fundamental en el comercio electrónico. Pero sí que las cifras van incrementando. Cada año los porcentajes de tráfico de comercio electrónico mediante un dispositivo móvil van aumentando.
El móvil se ha convertido en un instrumento fundamental para buscar información sobre artículos que nos interesan. Se utiliza el smartphone para buscar descuentos y cupones, para comparar precios y ofertas y finalmente para comprar. Las plataformas de m-Commerce permiten al usuario realizar una compra rápida y sencilla desde cualquier lugar y en cualquier momento. El m-commerce cuenta con varios puntos fuertes:
Y también cuenta con una serie de desventajas:
A algunos usuarios no les acaba de convencer por el tamaño de las pantallas o por problemas de navegación. También demandan características como que sean de fácil acceso, funciones como crear wishlists, atención al cliente o localización. Los últimos datos apuntan a que el m-Commerce superará al e-Commerce en los próximos años. Se estima que en 2020 el 90% de las ventas que se realicen por Internet serán a través de un teléfono inteligente. Aunque todavía al m-Commerce le falta camino por recorrer para llegar a tales cifras. Todavía más de la mitad de los usuarios no usa el móvil como medio de pago por la desconfianza que genera y la falta de seguridad a la hora de comprar. Para solucionar esto, algunas empresas fomentan el uso del móvil para las compras y ofrecen opciones extra en la compra adaptada a móvil como reservar online o entrega en el mismo día. Actualmente, las compras más populares desde el móvil son las relacionadas con viajes, entradas para eventos, pedir comida o pedir un taxi. España es uno de los países donde más impulso está teniendo el m-Commerce. Es el país donde más se compra por el móvil. Ahora mismo, la mejor opción para las empresas es invertir en su página web y en la adaptación al dispositivo móvil. Hay que dejar de lado la apps, que obligan a los compradores a descargar e instalarlas. Además, precisan actualizaciones y saturan los smartphones. Y lo que quieren los usuarios es la simplificación en el proceso de compra.
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Julio 2017
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