Marketing digital y marketing online son dos términos que normalmente son confundidos y mal utilizados. Los profesionales que trabajan en este sector a menudo los emplean mal, no saben cuál de los dos términos utilizar o los utilizan como si estos dos fueran sinónimos. Si te dedicas a este sector es necesario conocer la diferencia y saber qué engloba cada uno de estos términos. Conocer la diferencia entre éstos puede ayudarte a crear tu propia estrategia de marketing o te ayudará a analizar tu estrategia actual. El marketing digital se refiere al uso de canales, dispositivos y plataformas digitales para construir o promover su mensaje de marketing. No hay ningún soporte de impresión. Los mensajes no se difunden en papel. Se puede decir que el marketing digital es la evolución del marketing tradicional y que utiliza los medios digitales. Pero se refiere a medios digitales independientemente de si están en línea o no. Es decir, el marketing digital no se limita a usar Internet y por lo tanto abarca muchas más técnicas de marketing. Cualquier medio que tenga base digital se puede considerar como una forma de marketing digital. Dentro del marketing digital se encuentran el email-marketing, marketing móvil, comunicación social, seo, códigos QR, libros electrónicos, video-marketing, marketing de contenido, etc. Por ejemplo, una campaña que envía mensajes SMS a los clientes sería una campaña de marketing digital pero no online. La tecnología utilizada para enviar el mensaje no utilizó ninguna conexión a Internet y los clientes tampoco lo necesitan para recibir el mensaje. El Marketing Online, también llamado ‘Internet Marketing’ o ‘Marketing en línea’, es un subconjunto del marketing digital. De hecho, es el componente más importante ya que la mayoría de las actividades de Marketing digital caen dentro del Marketing Online. La principal características del marketing online es que requiere de una conexión a Internet. Se refiere a la explotación del potencial de Internet para crear una campaña de marketing. Dentro se incluyen las redes sociales, el SEO, el email marketing pero, por ejemplo, no incluye el Marketing móvil. Algunos ejemplos de Marketing Online serían los pop ups para anunciar tu sitio web o anuncios en las redes sociales. Se puede decir que el Marketing Online está incluido dentro del Marketing Digital pero el Marketing Digital para dar frutos necesita el Marketing Digital. Los principales canales de Marketing Online son:
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Tras la victoria de Trump en las elecciones, mucha gente ha mostrado su inquietud acerca del nuevo presidente de Estados Unidos. Esta intranquilidad se ha visto reflejada en las búsquedas realizadas por los usuarios el día que se conoció el resultado electoral. Gracias a la herramienta Google Trends, podemos ver que las búsquedas acerca del país vecino, Canadá, han sufrido un aumento gigantesco. De hecho la web de inmigración del país se colapsó por culpa del continuo tráfico entrante. Usando Google Trends se aprecian los picos de búsqueda del día 9 de noviembre para los términos inmigración y Canadá. También se muestra un mapa de los Estados Unidos. En él aparecen en color más oscuro los estados con más búsquedas realizadas para las dos palabras anteriores. Dichos estados coinciden y no casualmente, con los estados en los que Hillary Clinton salió vencedora. Por otro lado, Google Trends nos muestra una lista de búsquedas relacionadas al término elegido, indicando el porcentaje de aumento que han experimentado. Las búsquedas siguen la misma dinámica anterior: ciudadanía de Canadá, inmigrar a Canadá, cómo irse a Canadá… Y el aumento en algunos casos es tan exagerado que la herramienta nos lo muestra como Aumento desmesurado. El m-Commerce es la adaptación del e-Commerce (comercio electrónico) a los dispositivos móviles. Hoy en día el 90% de los usuarios consideran el Smartphone como el el principal dispositvo de conexión a Internet. Aún así, la importancia del comercio electrónico desde un dispositivo móvil es baja, no es un factor fundamental en el comercio electrónico. Pero sí que las cifras van incrementando. Cada año los porcentajes de tráfico de comercio electrónico mediante un dispositivo móvil van aumentando.
El móvil se ha convertido en un instrumento fundamental para buscar información sobre artículos que nos interesan. Se utiliza el smartphone para buscar descuentos y cupones, para comparar precios y ofertas y finalmente para comprar. Las plataformas de m-Commerce permiten al usuario realizar una compra rápida y sencilla desde cualquier lugar y en cualquier momento. El m-commerce cuenta con varios puntos fuertes:
Y también cuenta con una serie de desventajas:
A algunos usuarios no les acaba de convencer por el tamaño de las pantallas o por problemas de navegación. También demandan características como que sean de fácil acceso, funciones como crear wishlists, atención al cliente o localización. Los últimos datos apuntan a que el m-Commerce superará al e-Commerce en los próximos años. Se estima que en 2020 el 90% de las ventas que se realicen por Internet serán a través de un teléfono inteligente. Aunque todavía al m-Commerce le falta camino por recorrer para llegar a tales cifras. Todavía más de la mitad de los usuarios no usa el móvil como medio de pago por la desconfianza que genera y la falta de seguridad a la hora de comprar. Para solucionar esto, algunas empresas fomentan el uso del móvil para las compras y ofrecen opciones extra en la compra adaptada a móvil como reservar online o entrega en el mismo día. Actualmente, las compras más populares desde el móvil son las relacionadas con viajes, entradas para eventos, pedir comida o pedir un taxi. España es uno de los países donde más impulso está teniendo el m-Commerce. Es el país donde más se compra por el móvil. Ahora mismo, la mejor opción para las empresas es invertir en su página web y en la adaptación al dispositivo móvil. Hay que dejar de lado la apps, que obligan a los compradores a descargar e instalarlas. Además, precisan actualizaciones y saturan los smartphones. Y lo que quieren los usuarios es la simplificación en el proceso de compra. |
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Julio 2017
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