El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet. Es una herramienta moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas y consumidores. También se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo con trato físico directo.
Plan de negocio Un plan de negocio para una tienda online tiene diferencias con respecto a un plan de negocio tradicional. Necesita una tecnología que periódicamente requerirá revisiones. Vender en internet no es fácil y conseguir compradores requiere tiempo. Para redactar un buen plan de negocio debes tener en cuenta:
Conoce a tu cliente Si quieres que tu tienda online funcione, has de conocer a tu cliente. El e-commerce nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a un gran número de nuevos clientes a los que difícilmente llegaríamos desde un negocio tradicional. Estos nuevos clientes que realizan compras por internet tienen hábitos y preferencias propios de este nuevo canal que se distinguen de los clientes tradicionales que conviene tener en cuenta. Tu tienda online necesita un buen servicio de atención al cliente para que los usuarios obtengan respuestas efectivas y rápidas. Algo que te puede servir es pedirles a tus clientes que contesten una sencilla encuesta. Ahí puedes preguntarles cómo se sintieron con el producto que compraron, qué cambiarían, qué otros productos les interesan, etc. Es importante que ofrezcas una recompensa por responder la encuesta, que puede ser un descuento para la próxima compra, muestras gratuitas de algún producto. Si quieres saber más sobre e-commerce, te recomiendo: E-commerce: Cómo optimizar la experiencia de usuario Cómo mejorar tu tienda online E-commerce: Diseño para atraer clientes
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AutorCosas a tener en cuenta que te sorprenderán Archivos
Julio 2017
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